أهلاً بكم في النظافة الفضية لخدمات التنظيف. تسرّنا ثقتكم بخدماتنا، ونأمل أن تحظى تجربتكم معنا بالرضا التام. فيما يلي توضيح لسياسة الاستبدال والاسترجاع التي نطبّقها.
1. ضمان جودة الخدمة
نحرص في النظافة الفضية لخدمات التنظيف على تقديم خدمات التنظيف وفق أعلى المعايير المهنية والجودة. في حال عدم رضا العميل عن مستوى الخدمة أو وجود أي تقصير، يجب على العميل التواصل معنا خلال فترة تتراوح بين 24 ساعة إلى 48 ساعة من إتمام الخدمة، حتى نتمكن من إعادة تقييم المهمة وإعادة تنفيذ الأجزاء المتأثرة (إن وجدت) دون رسوم إضافية.
2. إعادة الخدمة (الاستبدال)
بما أنّ الخدمة تتعلّق بالتنظيف، فإن "استبدال الخدمة" يعني إعادة تنفيذها كليًّا أو جزئيًّا لمعالجة جوانب القصور. يجب على العميل تقديم ملاحظات واضحة حول مواضع الخدمة التي لم ترقَ لتوقعاته كي نتمكن من تحسينها وإعادة التنفيذ بالشكل الصحيح.
3. الإلغاء والاسترجاع المالي
- موعد الإلغاء: يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد الخدمة المحدد.
- الإلغاء قبل 24 ساعة: في حال تم الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الخدمة، يتم رد المبلغ المدفوع مع خصم 4% رسوم إدارية.
- الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة: لا يمكن استرداد المبلغ المدفوع.
- بعد تنفيذ الخدمة: لا يمكن استرداد المبلغ إطلاقًا بعد تنفيذ الخدمة.
4. فترة استرداد المبالغ
في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد، يتم البدء بإجراءات رد المبلغ بعد مرور 48 ساعة من تاريخ طلب الاسترداد. تختلف مدة وصول المبلغ المُسترد إلى حساب العميل وفقًا لإجراءات مزوّدي الخدمة المالية أو البنك المختص.
5. المدة الزمنية لتقديم الشكاوى
يجب على العميل تقديم أي شكوى أو طلب لإعادة الخدمة خلال 24–48 ساعة من وقت الانتهاء من الخدمة. بعد انقضاء هذه المدة، يعتبر أن العميل قد وافق على جودة الخدمة المقدّمة ولا يحق له طلب إعادة التنفيذ أو الاسترداد المالي.
6. آلية تقديم الطلبات والاتصال
يمكن التواصل عبر القنوات الرسمية للمؤسسة (الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل في الموقع). يجب إرفاق أي معلومات أو أدلة توضح المشكلة، ليتم التقييم واتخاذ الإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
7. حدود المسؤولية
لا تلتزم النظافة الفضية لخدمات التنظيف بأي تعويضات مالية تتجاوز المبلغ المدفوع فعليًا مقابل الخدمة محل الطلب. المشكلات الخارجة عن إرادتنا (مثل الظروف الطارئة أو القوة القاهرة) قد تؤثر على القدرة على تنفيذ الخدمة في الوقت المحدد، وسنسعى لتقديم حلول بديلة.
8. أحكام عامة
تُطبّق هذه السياسة على جميع خدمات التنظيف التي تقدّمها النظافة الفضية لخدمات التنظيف. تحتفظ المؤسسة بحق تعديل بنود هذه السياسة بما يتوافق مع تطوّرات أنظمة الدفع الإلكتروني والأنظمة المحلية، مع إشعار العملاء بأي تحديثات جوهرية عند الضرورة.